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TERMOS DE USO

Ao efetuar o cadastro na nossa plataforma você escolhe os dados que vai fornecer. Alguns deles são essenciais para a efetivação da operação de venda e por questões fiscais, como alguns dados pessoais, de pagamento e entrega. Outras informações podem valer para promoções, pesquisas e contatos com os serviços de atendimento.
Todas as informações processadas na plataforma da TUCUM têm o propósito de identificar o público, usuário, seu perfil e hábitos de compra, para gestão, administração, atendimento, ampliação e melhorias nos produtos e serviços oferecidos. Também para o envio de informações operacionais e comerciais relativas aos produtos e serviços.
Segurança e privacidade são valores inegociáveis para nós. Por isso, dados cadastrados no site como nome, endereço, e-mail e telefone são protegidos e mantidos em sigilo em nossos servidores. Os dados referentes ao pagamento são utilizados apenas no ato da compra não sendo registrados nem mantidos em nossos servidores.
Nossa plataforma adota medidas seguras na proteção dos seus dados em conformidade com a nova LEI GERAL DE PROTEÇÃO DE DADOS. Cuidamos para que todas as precauções que visam evitar perda, mau uso, alteração, acesso não- autorizado ou subtração indevida dos dados pessoais recolhidos estejam atualizadas no nosso protocolo de segurança online.
Nossos compromissos:
Corrigir prontamente quaisquer solicitações de alteração relativa às informações pessoais dos usuários;
Em hipótese alguma divulgar as informações pessoais dos usuários cadastrados no site ou comercializá-los; e
Retirar prontamente os contatos de qualquer cliente de alguma lista de envio de informativos promocionais mediante solicitação.

CUIDADOS COM SEU PRODUTO

Quando você compra um produto na Tucum, você contribui para a manutenção da cultura desta artesã(o), gerando renda para sua família e comunidade de forma digna e sustentável.

Produtos artesanais são delicados e exigem um certo cuidado e carinho para que tenha uma maior durabilidade, veja aqui algumas dicas de como fazer sua arte da floresta durar por muito tempo:

-produtos de miçangas são à prova d’água, mas devem ser guardados em local seco e arejado, livre de umidade.

-na hora de vestir sua pulseira de miçangas conte sempre com a ajuda de sabão, óleo ou creme hidratante. Conforme este vídeo : https://vimeo.com/118844244

-produtos feitos com sementes ou materiais da floresta são bastante delicados evite molhar e dormir com o produto no corpo.

-Biojoias e peças feitas com sementes devem ser mantidas em lugares secos, livres de umidade. Para maior durabilidade limpar uma vez por mês com óleo de andiroba, isto evita que as sementes atraiam bichos que podem danificar o produto.

  • As Telas Kayapó são pintadas com tintas orgânicas, não é recomendado molhar ou lavar.

Qualquer dúvida entre em contato conosco através da nossa área de atendimento ao cliente.

FORMAS DE PAGAMENTO

FORMAS DE PAGAMENTO
A Tucum Brasil aceita como forma de pagamento Cartões de Crédito e Boleto Bancário. Abaixo, veja os detalhes sobre cada forma de pagamento.

CARTÃO DE CRÉDITO
Aceitamos pagamentos à vista via cartão de crédito ou em até 6 (seis) vezes sem juros. Aceitamos as bandeiras Visa, Master, Elo, American Express, Diners e Hiper

BOLETO BANCÁRIO
Ao finalizar seu pedido você poderá acessar seu boleto através de um link. O mesmo boleto será acessível através de um link enviado para seu e-mail.
Para o pagamento, você deverá imprimir o boleto ou digitar o código de barras no seu home banking. Este boleto estará em nome de TUCUM BRASIL | Pagar.me com o valor de seu pedido.
Seu pedido será confirmado somente quando o boleto for pago.
A confirmação do seu pedido pode levar até 2 (dois) dias após o pagamento, pois é o tempo que leva a notificação pelos bancos. A notificação de pagamento é automática, você não precisa enviar o comprovante de pagamento.

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÃO

POLÍTICA DE TROCAS

Para garantir o bom acabamento e qualidade dos artesanatos, a Tucum realiza um trabalho de estruturação de cadeia produtiva, fazendo um acompanhamento sistemático dos processos de produção junto aos artesãos e parceiros da nossa rede.

Produtos artesanais são únicos, feitos à mão e alguns itens que você vê e escolhe pela tela do computador ou celular podem apresentar pequenas diferenças e particularidades que não são consideradas defeito. Pode ter certeza de que tentamos ao máximo fazer com que os detalhes de cada produto estejam fotografados ou descritos de forma clara. No entanto, se mesmo assim, você receber um produto que não atenda às suas expectativas, nossas instruções vão te ajudar a saber como proceder.

Primeiramente, uma coisa que você deve saber: nossa política de troca e devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor. Outra coisa importante é que os produtos são enviados exatamente como foram entregues pelo artesão, pela associação ou pela cooperativa, sem passar por qualquer alteração em nosso centro de distribuição.

É importante que você confira sempre suas peças no ato da entrega e recomendamos recusar a entrega e entrar em contato conosco imediatamente em qualquer das hipóteses abaixo:

Embalagem aberta ou avariada;
Peça avariado;
Peça em desacordo com o pedido;
Falta de acessórios.

A política de troca da Tucum é flexível: aceitamos devoluções por qualquer motivo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido. No caso de trocas, se o seu produto for um artefato ou item de decoração o prazo é de 30 dias; se for um acessório (colar, pulseira, brinco ou qualquer outro adorno para corpo), o prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

Quer trocar seu produto e está dentro do prazo e condições acima? A primeira coisa que você precisa fazer é entrar em contato através do Atendimento ao Cliente (atendimento@tucumbrasil.com). Este é o canal de comunicação para trocas e devoluções e é através dele que vamos poder te ajudar. Mensagens enviadas por outros canais não serão consideradas.

O e-mail deve conter os seguintes dados para realização da troca:

Nome Completo:
E-mail:
Telefone para contato:
CPF:
Nome da peça a ser trocado:
Descrição do defeito ou motivo da troca:

Assim que recebermos a devolução de seu produto, seja para troca por outro produto da plataforma, seja por arrependimento ou por quaisquer outros motivos, ele passará por uma análise. Só depois da confirmação da troca, enviaremos um código de logística reversa para postagem no Correios.
Importante: A Tucum se reserva no direito de não efetuar trocas assim como não aceitar devoluções que não estejam de acordo com as regras descritas na nossa política de troca e devoluções. Neste caso, o produto em questão será reenviado ao cliente com uma justificativa pelo retorno.
Lembramos que a peça devolvida sem essa comunicação e/ou fora do prazo, será reenviado imediatamente ao cliente pela Tucum.

Em caso de devoluções e trocas em até 7 dias ou defeito dentro do prazo de garantia, o frete é por nossa conta. Após este prazo o frete será pago pelo cliente.

Se o seu endereço mudou sem que a alteração fosse feita no ato da compra ou se você não conseguiu informar a alteração a tempo do envio e o seu produto retornar para nós, o frete deste novo envio será pago pelo cliente.
Dúvidas? Entre em contato com nosso atendimento:

atendimento@tucumbrasil.com

A TUCUM não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais de mau uso. Por isso, confira sempre o produto ao recebê-lo.

Notou algo diferente na chegada do seu pedido? Escreva para a gente.

EXPERIÊNCIA TUCUM

Comprar na Plataforma Tucum Brasil é seguro e fácil.

Aqui você encontra as artes indígenas e de populações tradicionais criadas artesanalmente. Cada cesto, biojoia ou artefato disponível aqui na nossa plataforma carrega consigo a resistência, saberes e história de cada povo e suas comunidades.

Para obter mais informações sobre as arte da floresta, basta clicar nas imagens para conhecer os detalhes daquele produto, assim como as histórias do povo que o produziu. Na nossa página MAPA DE IMPACTO você pode saber mais sobre a nossa relação com as associações, cooperativas e artesãs indígenas e quais os impactos positivos gerados na comercialização de suas artes em nossa Plataforma.
Faça parte da rede TUCUM, conecte-se e ajude a impactar positivamente na vida dos povos da floresta.

FALE CONOSCO

Em caso de dúvidas, trocas, devoluções reclamações e elogios basta preencher o formulário abaixo que daremos início a seu atendimento.

Se preferir pode usar nosso canal de atendimento pelo Whatsapp 21-996401710

Mensagem enviada. Entraremos em contato!
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LOREM IPSUM

SUCESSO
FALHA
AUTONOMIA

AUTONOMIA

Promovemos a autonomia das organizações nas tomadas de decisão.

EQUILIBRÍO FINANCEIRO

EQUILIBRÍO FINANCEIRO

Relações equilibradas e simétricas que valorizam os modos de vida das populações tradicionais e indígenas.

ATIVISMO

ATIVISMO

Usamos nossos canais de comunicação para promover e engajar a sociedade à pauta do movimento indígena do Brasil.

MONITORAMENTO DE IMPACTO

MONITORAMENTO IMPACTO

Acompanhamos os impactos gerados com a venda dos artesanatos nas comunidades e em seus territórios.

TRANSPARÊNCIA

TRANSPARÊNCIA

Existência de espaços democráticos de negociação e diálogos entre as partes e transparência no acesso à informação e nas negociações.

PARCERIA

PARCERIA

Construímos parcerias sólidas e duradouras com as Artesãs e suas comunidades.